Salut à tous
Je constate peu à peu qu'un certain nombre de magazines (Marie Claire, Public...) et de journaux (Le Figaro, l'Equipe...) comprennent l'intérêt de donner la parole à leurs lecteurs. Internet semble être l'outil adéquat pour faciliter l'échange et le partage entre la marque et ses clients.
Voici un bon exemple pour illustrer ce phénomène : connaissez-vous le magazine "Marie Claire" ?
Et bien depuis quelques temps maintenant, la rédaction a mis en place sur son site Internet de nombreux outils permettant de donner la parole aux internautes, et ainsi créer une relation de proximité et d'échange entre le magazine et ses lecteurs. Les lecteurs peuvent créer un blog, débattre sur le forum, répondre à des sondages...Bref, divers moyens leur permettant de s'exprimer et de donner leur avis.
Je suis en accord total avec ce principe d'utiliser Internet pour donner la parole aux citoyens. En effet, alors que les outils comme les blogs et les forums deviennent des moyens d'informations concurrents aux médias actuels, les rédactions s'en servent aussi en complémentarité de leur outil principal de communication : les journaux, les magazines.
Donner l'occasion à tous les lecteurs de s'exprimer par l'intermédiaire de ces différents moyens montre une volonté des entreprise de dialoguer avec les citoyens. Les entreprises commencent à réaliser qu'écouter ce qu'ont à dire les consommateurs, que ce soit de manière positive ou négative, est très important. On peut même dire qu'il y a un risque à ne pas le faire : le risque est que les consommateurs se mettent à donner leur opinion sur les blogs personnels, à partager avec d'autres des points de vue et des critiques sur les marques. Conséquence : les marques ne contrôlent plus ce qui est dit à leur sujet !
Si les marques utilisent les blogs, les forums pour nous écouter, elles pourront gérer ce bouche à oreille et ainsi adapter leurs produits et services à nos réelles attentes ! Voilà une relation formidable entre la marque et ses clients ! Peut-être s'agit-il d'un idéal ? L'avenir nous le dira !
Véronique Dupuis
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