Donnez nous votre avis sur la résiliation des contrats.
Bonjour
Il y a maintenant un an de ça, une loi en faveur des consommateurs a été votée, "la loi Chatel"
Le principe de cette loi est le suivant : "elle oblige les professionnels à prévenir le consommateur de l'arrivée à échéance de son contrat afin qu'il ait un délai de réflexion pour le renouveler ou le résilier" ...
... En rédigeant son projet de loi, le député UMP voulait « mettre fin aux contrats pièges » et éviter que le client se sente prisonnier de ses engagements. Ce n'est pas une mince affaire : un ménage gère au quotidien une moyenne de vingt-cinq contrats, la plupart d'entre eux reposant sur la tacite reconduction. Ainsi, l'an passé, les litiges ont augmenté de 80 % dans le domaine de l'Internet. Les consommateurs se plaignaient souvent que la date d'échéance ne figure qu'en petits caractères en bas du courrier... (Le Figaro.fr le 8 août 2006)
S'abonner à une hotline téléphonique, auprès d'un opérateur de téléphonie mobile, à un câble satellite ou encore prendre une assurance...voici des éléments qui nous concernent tous.
Personnellement je trouve l'initiative du gouvernement intéressante.
Il est vrai que souvent on ne se rappelle plus de la date d'abonnement et de la durée du contrat. Lorsqu'on souhaite connaître ces éléments il est toujours difficile de trouver l'information (écrite en tout petit sur le contrat), et lorsqu’on l’a enfin trouvée, on se rend compte que la date est dépassée, et on est reparti pour une nouvelle année (minimum !). Il est toujours compliqué de se désabonner, et à force, on laisse tomber la résiliation pour éviter tous ces problèmes de paperasseries… Cette loi nous permet ainsi de mieux nous organiser et de savoir où nous en sommes avec nos contrats, elle nous donne le temps de réfléchir au renouvellement ou non du contrat, on a enfin une impression d'être écouté et d’être libre de choisir !
Mais réellement, je me demande si cette loi est respectée par les professionnels. Je n'ai jamais rien reçu me disant que mon abonnement téléphonique expirait et si je souhaitais le renouveler ! Bref je n’avais jamais entendu parlé de cette loi !
Mais bon, ne soyons pas trop exigeants, il faut du temps pour appliquer une loi et mettre les choses en place. Mais à l’avenir, je ferais attention à cet élément. Vais-je recevoir un courrier stipulant la fin de mon contrat téléphonique ?
A suivre….
Véronique Dupuis
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