Une mauvaise expérience avec easyjet, suite...

Salut à tous

Je vous informe de l'évolution de la situation avec la compagnie easyjet (si vous voulez consulter la note précédente cliquez ici) :

Suite à l'email que j'ai envoyé à la compagnie, j'ai donc reçu une réponse me disant qu'il lui fallait absolument un justificatif du vol que j'avais pris ce jour là avec une compagnie concurrente.

Heureusement que j'ai conservé le billet, car en règle générale une fois descendue de l'avion, comme le billet ne sert plus à rien, on le jette. Je vais donc envoyer les justificatifs et attendre de voir quel sera le dédommagement de cet incident ainsi que le délai de remboursement... je crains leur réactivité !

Je reste aujourd'hui extrêmement déçue de cette compagnie aérienne et de son personnel. Je considère inadmissible la manière dont ils ont traité leurs passagers (que ce soit moi où les autres personnes qui étaient dans le même cas), leur manque d'organisation ainsi que la mauvaise gestion de l'information et des données de cette compagnie sur leurs passagers. De plus, je n'ai pas eu le droit à un "désolé madame pour le comportement de notre employé etc."

Je vous conseil, s'il vous arrive de voyager avec cette compagnie et qu'un incident pareil vous arrive, de prendre le nom de la personne qui s'est occupée de vous et qui vous a informé, vous permettant ainsi d'avoir une sécurité, une preuve dans vos démarches...

Si certains d'entre vous ont vécu une expérience comme celle-ci, n'hésitez pas à vous exprimer, c'est important de montrer aux marques et aux entreprises que nous ne sommes pas des machines à payer des services, mais des personnes humaines, respectueuses et qu'il faut respecter en retour ! J'attends avec impatience des réactions...

A bientôt

Véronique Dupuis

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Comments

[Rédigé par: Baudouin]

EASYJET : ACHETEZ VOTRE BILLET, NOUS VERRONS ENSUITE COMMENT VOUS LE FAIRE REGRETTER

J'ai réservé un billet pour 2 de mes enfants, 14 et 13 ans, sur le site d'EasyJet.
En suivant la procédure, j'ai du en inscrire 1 comme "enfant (les moins de 14 ans)" et celui de 15 ans comme "adulte", à défaut de case dédiée aux mineurs de plus de 14 ans. Je précise qu'à aucun moment la procédure ne signale l'obligation de faire accompagner un enfant de moins de 14 ans. Par ailleurs, ayant déjà expédié seuls en avion des mineurs de plus de 12 ans sans problème, je ne peux pas me douter qu'il puisse y avoir un problème.

Le jour venu, j'enregistre mes enfants au check-in ; l'hôtesse vérifie les âges et ne soulève aucune objection et mes enfants passent donc les contrôles de sécurité pour aller à l'embarquement. Une demi-heure plus tard, appel de ma fille depuis le comptoir d'embarquement : "mon embarquement est refusé car je ne suis pas accompagnée par quelqu'un de plus de 16 ans".
Résultats :
. Si l'hôtesse d'enregistrement avait fait correctement son travail, j'aurais pu confier ma fille à un autre passager conciliant, au lieu de me trouver devant le fait accompli et l'embarquement terminé ;
. J'ai du racheter au prix fort en dernière minute un billet aller/retour Paris/Londres, sur une compagnie plus sérieuse ;
. malgré son angoisse de partir seule pour l'étranger, ma fille de 13 ans a du se résoudre à voyager sans son frère à l'aller et au retour, son frère étant parti par le vol prévu ;
. J'ai du effectuer un nouveau transfert aller/retour aéroport, depuis notre lieu de vacances (200 km).

Réponse du service clientèle d'EasyJet, par mail et par téléphone : ni remboursement ni excuses, car c'est marqué dans les conditions générales ou dans les conditions du transporteur (2 documents de plusieurs pages chacun !!!) !

Conclusion :
Je suis de ceux qui comprennent très bien que le prix compétitif d'EasyJet justifie des conditions spartiates et des règles strictes et efficientes.
Mais il s'agit ici d'un défaut de la procédure de réservation (la plupart des compagnies prennent en compte l'âge des passagers pour afficher un avertissement ou même bloquer la procédure), doublé d'une erreur de l'hôtesse d'enregistrement. Dans ce contexte, je trouve leur attitude commerciale vraiment inadmissible !

[Rédigé par: VANTENAY Patrick]

Bonjour,
nous venons d'avoir les mêmes désagréments avec la compagnie EASYJET :
enfants de moins de 14ans et enfant compris entre 14 et 16 ans. La compagnie a refusé l'embarquement prétextant que l'enfant de moins de 14 ans doit être accompagné d'un adulte.
Pouvez m'indiquer si depuis votre mésaventure vous avez pu vous faire rembourser et par quel biais.
Merci d'avance.

[Rédigé par:]

BONJOUR
MA MAMAN PREND SON PETIT FILS POUR LES VACANCES,elle lui as pris un vol avec easy jet pour le 1 AOUT mais il lui faut un accompagnant ,y aurais t il quelqu un qui pourrais le prendre en charge juste pendant le vol ,en faisant un papier .destination lyon toulouse
MERCI pour me contacter melanie.mederic@HOTMAIL.fr

[Rédigé par: passager]

J'ai un peu de mal à comprendre qu'on puisse envoyer des mineurs en avion sans prendre la précausion de se renseigner convenablement avant.
Concernant le problème de retard, c'est noté également dans les conditions de vente et ce n'est pas spécifique à une compagnie.
Les retards sont effectivement très désagréables mais en cas de problème technique, je préfère être en retard que d'etre dans un avion où tous les points de sécurité n'ont pas été vérifiés...
je suis en règle général satisfait du service à bord (les agents à l'enregistrement ne font pas parti de la compagnie)et meme si le service à bord est payant, on s'y retrouve dans le prix final. Les règles sont assez strictes mais on se sent plus en sécurité. je suis toujours étonné de voir des gens retirer leur ceinture et de se lever alors que le l'avion est encore en vol.

[Rédigé par: Marica SIMON]

Je travaille sur une emission qui a pour but d'informer les voyageurs sur les "arnaques" des hotels, compagnies aerienne, tour operateur, ...
Si vous avez vecu une mauvaise experience, vous pouvez me le faire savoir.
Ca pourra, ainsi, empecher d'autre personne de se faire avoir.
Merci.

[Rédigé par:]

J'ai réservé deux vols sur EASY JET l'un au départ de NICE EDZBH8Q le 11 décembre avec unretour sur NICE le 18 décembre et un autre au départ de TOULOUSE pour le 22.12 EDXQ84F acec un retour sur TOULOUSE LE 27.12.

Ces vols ont été prélevés 3 fois : 1fois le 12.11 126,97 € (remise 03327O N° 8316474 ; une autre fois le O1.11 (EDXQ6M) 122,97 € et une autre fois le 01.11 126,47 € Pourrier vous faire le nécessaire et me rappeler au O6.08.01.61.41. Merci

[Rédigé par: Celine]

Nous voulions partir de Biarritz à Paris pour le week end donc nous reservons nos billet et nous allons à l'aéroport avec les billets et nos pièces d'identité. Sauf que cette semaine là il y a le sommet de l'otan à stasbourg et les permis de conduire ne sont pas valable pour cette periode 20 mars au 3 avril. Nous nous faisons refouler à l'enregistrement nous apelons donc la compagnie qui reconnaise le tort maisqui ne peuvent pas nous rembourser. carte d'identité ou permis de conduire c'est une pièce d'identité, stipuler sur service public. Si quelqu'un peu nous aider parce que nos sommes 3 jeunes de 20 à 25 ans et on ne sait pas trop quoi faire.

[Rédigé par: www.facebook.com/profile.php?id=559878281]

Celine:
Je crois que les raisons données par easyjet, concernant le sommet de l'Otan, sont ridicules. Ils ont un règlement Easyjet qu'il faut accepter quand on achète un billet chez eux, même si ce reglèment est contraire aux lois europennes. Leur règlement est illégal et ils donnent toujours de raisons plus ou mois incroyables pour bafouer les droits des consommateurs. Regardez par internet: double facturation, cartes des crédits "interdites" à la dernière minute par la compagnie (pour ne pas payer les frais d'annulation); par exemple. Probablement, le vol de Biarritz-Paris à été surbooké, et la conference à l'Otan à été qu'un prétexte pour libérer vos places.
Réseaux facebook contre les pratiques abusives de Easyjet:
http://www.facebook.com/pages/Easyjet-ne-respecte-pas-nos-droits-de-remboursement-de-billets/94126544945?v=photos&ref=ts#/pages/Easyjet-ne-respecte-pas-nos-droits-de-remboursement-de-billets/94126544945?v=wall&ref=ts