Salut à tous
Je vous informe de l'évolution de la situation avec la compagnie easyjet (si vous voulez consulter la note précédente cliquez ici) :
Suite à l'email que j'ai envoyé à la compagnie, j'ai donc reçu une réponse me disant qu'il lui fallait absolument un justificatif du vol que j'avais pris ce jour là avec une compagnie concurrente.
Heureusement que j'ai conservé le billet, car en règle générale une fois descendue de l'avion, comme le billet ne sert plus à rien, on le jette. Je vais donc envoyer les justificatifs et attendre de voir quel sera le dédommagement de cet incident ainsi que le délai de remboursement... je crains leur réactivité !
Je reste aujourd'hui extrêmement déçue de cette compagnie aérienne et de son personnel. Je considère inadmissible la manière dont ils ont traité leurs passagers (que ce soit moi où les autres personnes qui étaient dans le même cas), leur manque d'organisation ainsi que la mauvaise gestion de l'information et des données de cette compagnie sur leurs passagers. De plus, je n'ai pas eu le droit à un "désolé madame pour le comportement de notre employé etc."
Je vous conseil, s'il vous arrive de voyager avec cette compagnie et qu'un incident pareil vous arrive, de prendre le nom de la personne qui s'est occupée de vous et qui vous a informé, vous permettant ainsi d'avoir une sécurité, une preuve dans vos démarches...
Si certains d'entre vous ont vécu une expérience comme celle-ci, n'hésitez pas à vous exprimer, c'est important de montrer aux marques et aux entreprises que nous ne sommes pas des machines à payer des services, mais des personnes humaines, respectueuses et qu'il faut respecter en retour ! J'attends avec impatience des réactions...
A bientôt
Véronique Dupuis



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