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Une mauvaise expérience avec easyjet, suite...

Salut à tous

Je vous informe de l'évolution de la situation avec la compagnie easyjet (si vous voulez consulter la note précédente cliquez ici) :

Suite à l'email que j'ai envoyé à la compagnie, j'ai donc reçu une réponse me disant qu'il lui fallait absolument un justificatif du vol que j'avais pris ce jour là avec une compagnie concurrente.

Heureusement que j'ai conservé le billet, car en règle générale une fois descendue de l'avion, comme le billet ne sert plus à rien, on le jette. Je vais donc envoyer les justificatifs et attendre de voir quel sera le dédommagement de cet incident ainsi que le délai de remboursement... je crains leur réactivité !

Je reste aujourd'hui extrêmement déçue de cette compagnie aérienne et de son personnel. Je considère inadmissible la manière dont ils ont traité leurs passagers (que ce soit moi où les autres personnes qui étaient dans le même cas), leur manque d'organisation ainsi que la mauvaise gestion de l'information et des données de cette compagnie sur leurs passagers. De plus, je n'ai pas eu le droit à un "désolé madame pour le comportement de notre employé etc."

Je vous conseil, s'il vous arrive de voyager avec cette compagnie et qu'un incident pareil vous arrive, de prendre le nom de la personne qui s'est occupée de vous et qui vous a informé, vous permettant ainsi d'avoir une sécurité, une preuve dans vos démarches...

Si certains d'entre vous ont vécu une expérience comme celle-ci, n'hésitez pas à vous exprimer, c'est important de montrer aux marques et aux entreprises que nous ne sommes pas des machines à payer des services, mais des personnes humaines, respectueuses et qu'il faut respecter en retour ! J'attends avec impatience des réactions...

A bientôt

Véronique Dupuis

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Easyjet, une compagnie qui n'écoute pas ses passagers...

Easyjet, leur apprendre à gérer leur relation avec leurs passagers…et aussi les passagers qui ne peuvent pas embarquer …

Salut à tous

J'ai vécu une très mauvaise expérience avec la compagnie aérienne easyjet, et j'avais envie de la partager avec vous...

Je vais vous la faire assez brève, mais de nombreuses choses sont rentrées en compte dans cette histoire et sont importantes à préciser.

Tout d'abord, nous étions deux à prendre l’avion, chacun avec le billet de l'autre : nous avons constaté qu'à aucun moment une remarque nous a été faite comme quoi le billet n'était pas attribué à la bonne personne (passage de la douane, enregistrement et rentrée dans l'avion). Sachant que j'avais le billet avec un prénom masculin et vice-versa. Donc un contrôle très moyen de l'aéroport et de la compagnie easyjet : les contrôles de passagers avec tous les incidents passés et actuels ne doivent-ils pas être plus rigoureux ?

Ensuite, pour le retour, le vol ayant été retardé de presque 2 heures pour des raisons techniques nous avons demandé quel pouvait être le dédommagement pour ce retard. La personne qui nous a répondu a été odieuse, elle nous a dit que nous n’avions droit à rien, et qu'aucune compagnie ne dédommageait les clients pour « si peu de retard ». Bref une personne mal élevée, incompétente et désagréable qui n'a pas répondu à nos questions et qui nous a envoyé sur les roses.

Après quelques minutes passées à discuter pour trouver une solution et l’intervention d’un autre passager - mécontent comme nous - on nous a finalement dit que si nous ne prenons pas l'avion, nous avions le droit à un crédit pour acheter un autre billet dans les 6 mois. Par conséquent, nous avons pris un billet d'une compagnie concurrente pour nous rendre sur le lieu voulu, et avons fait les démarches nécessaires auprès d'easyjet pour obtenir un dédommagement.

Aujourd'hui je suis dans la situation suivante: je n'ai pas pris le vol d'easyjet, j'ai fait les démarches pour obtenir un remboursement, et je reçois un email de cette compagnie me disant que je n'ai droit à rien étant donné que j'ai pris ce vol!!!!! Ce qui veut dire que j'étais enregistré dans un vol que je n'ai pas pris ?!

C'est inadmissible, le travail de cette compagnie n'a pas été fait correctement. Imaginez les conséquences s'il y avait eu un quelconque problème avec cet avion. Leurs informations ne sont pas à jour et cela n'est absolument pas normal !!!

Et bien entendu, pour couronner le tout, je ne peux joindre personne de cette compagnie par téléphone pour essayer de régler la situation !!!!

Je suis totalement désabusée par leur manière de gérer la relation avec le client. Pour encaisser les billets ils sont bien là, mais lorsqu'ils rencontrent un problème ils ne savent pas le gérer. Je pense que c'est important de s'exprimer lorsqu'on est mécontent, et j'espère que si cela est arrivé à d'autres personnes, elles auront aussi l'envie de s'exprimer comme moi pour ainsi faire avancer les choses.

Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation. Ils ont bien intérêt à résoudre le problème et à former leurs employés pour gérer de manière un peu plus courtoise leurs relations avec les passagers!!!

A suivre...

Véronique Dupuis

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Les marques et les écoles...

Salut

Après les marques et la rentrée scolaire, j'avais envie de réagir sur l'intrusion des marques dans les écoles. Normalement, les marques n'ont pas accès directement aux écoles, elles le font par l'intermédiaire des élèves qui portent et qui consomment leurs produits. Mais sachez que les marques vont plus loin que ça...

Voila un exemple que j'ai découvert sur le site e-torpedo 2006, article écrit par Nathalie Sapena (article très intéressant que je vous conseille de lire), cette personne fait un état des lieux de la manière dont les marques se sont insérées dans les écoles.

Lisez cet exemple :

"Pendant quinze ans, un logiciel d’initiation à la lecture a été offert gratuitement par Pepito, et même proposé au téléchargement sur le site de l’académie de Paris... Un logiciel conçu par un psychiatre, qui faisait intervenir le petit Mexicain incarnant le biscuit au chocolat pour apprendre à lire aux plus jeunes. Soixante mille enseignants l’ont téléchargé, en toute candeur. Car en quinze ans, il n’y a eu personne, ni les enseignants, ni le ministère de l’Éducation, ni les fédérations de parents d’élèves, pour se poser la moindre question sur ce logiciel publicitaire. Ce n’est que quand l’émission de France 2 « Complément d’enquête » a tiré la sonnette d’alarme que le logiciel a fini par être retiré." Nathalie donne également un autre exemple sur le petit lapin de Colgate.

En lisant par hasard cet article, je me suis posée de nombreuses questions et je me suis demandée comment sera l'avenir de nos enfants.

Imaginez vos enfants instruits par les marques : un cours de nutrition sponsorié par Yoplait ! Un cours de français guidé par Quicky (chocolat Nestlé) ! Un cours de mathématiques sponsorisé par Haribo ! ???...

Alors selon vous, pensez-vous qu'un jour les écoles seront touchées par ce phénomène ? Pensez-vous un jour trouver des affiches, des échantillons, des cours sponsorisés par des marques ?

A suivre...

Véronique Dupuis

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Le Web et les présidentielles de 2007...

Le Web et les présidentielles de 2007... Surprenant!

Bonjour,

Les présidentielles de 2007 sont de plus en plus présentes dans notre quotidien, que se soit à la télé, la radio mais aussi sur le web : une échéance qui approche à grands pas et ce sera « l’Occasion » pour nous, citoyens, d’exprimer notre point de vue en choisissant notre candidat préféré pour représenter la France.

De nombreux sondages sont effectués auprès des français (Ipsos, TNS etc.), et permettent ainsi de donner une tendance sur les intentions de vote et un aperçu de ce qui nous attend en 2007...

En surfant sur le Web aujourd’hui, j’ai découvert un sujet fort intéressant sur un blog (Customer Listening Blog), justement à propos des élections présidentielles et des intentions de vote des français.

L’auteur du blog étudie le bruit généré sur le Web autour de plusieurs candidats. Il mesure la "présence" des candidats sur le Web et la met en relation avec les intentions de vote estimées par les différents sondages.

Ses conclusions sont les suivantes: il semblerait que le nombre de citations d’un candidat sur le Web suffirait à estimer les intentions de vote d’un candidat…En fait, l'écho du Web permettrait d’estimer les intentions de vote de 2007. Impressionnant non ?

« le simple écho, ou bruit généré par chacun des candidats semble suffisant pour correctement estimer les intentions de vote... et ce, sans prise en compte pour le moment des commentaires positifs ou négatifs attribués à chacun des candidats. Je laisse les spécialistes politiques en débattre, le tout devrait être de plus en plus intéressant, et ce plus nous nous approchons de l'échéance de Mai 2007 ... »(Laurent Florès)

Qu’en pensez-vous, est-ce que vous y croyez ? Pensez-vous qu’on puisse faire le lien entre le bruit sur le Web et les intentions de vote ? Est-ce que c’est réaliste ? Comment expliquer cela ? 

Véronique Dupuis

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