Easyjet, leur apprendre à gérer leur relation avec leurs passagers…et aussi les passagers qui ne peuvent pas embarquer …
Salut à tous
J'ai vécu une très mauvaise expérience avec la compagnie aérienne easyjet, et j'avais envie de la partager avec vous...
Je vais vous la faire assez brève, mais de nombreuses choses sont rentrées en compte dans cette histoire et sont importantes à préciser.
Tout d'abord, nous étions deux à prendre l’avion, chacun avec le billet de l'autre : nous avons constaté qu'à aucun moment une remarque nous a été faite comme quoi le billet n'était pas attribué à la bonne personne (passage de la douane, enregistrement et rentrée dans l'avion). Sachant que j'avais le billet avec un prénom masculin et vice-versa. Donc un contrôle très moyen de l'aéroport et de la compagnie easyjet : les contrôles de passagers avec tous les incidents passés et actuels ne doivent-ils pas être plus rigoureux ?
Ensuite, pour le retour, le vol ayant été retardé de presque 2 heures pour des raisons techniques nous avons demandé quel pouvait être le dédommagement pour ce retard. La personne qui nous a répondu a été odieuse, elle nous a dit que nous n’avions droit à rien, et qu'aucune compagnie ne dédommageait les clients pour « si peu de retard ». Bref une personne mal élevée, incompétente et désagréable qui n'a pas répondu à nos questions et qui nous a envoyé sur les roses.
Après quelques minutes passées à discuter pour trouver une solution et l’intervention d’un autre passager - mécontent comme nous - on nous a finalement dit que si nous ne prenons pas l'avion, nous avions le droit à un crédit pour acheter un autre billet dans les 6 mois. Par conséquent, nous avons pris un billet d'une compagnie concurrente pour nous rendre sur le lieu voulu, et avons fait les démarches nécessaires auprès d'easyjet pour obtenir un dédommagement.
Aujourd'hui je suis dans la situation suivante: je n'ai pas pris le vol d'easyjet, j'ai fait les démarches pour obtenir un remboursement, et je reçois un email de cette compagnie me disant que je n'ai droit à rien étant donné que j'ai pris ce vol!!!!! Ce qui veut dire que j'étais enregistré dans un vol que je n'ai pas pris ?!
C'est inadmissible, le travail de cette compagnie n'a pas été fait correctement. Imaginez les conséquences s'il y avait eu un quelconque problème avec cet avion. Leurs informations ne sont pas à jour et cela n'est absolument pas normal !!!
Et bien entendu, pour couronner le tout, je ne peux joindre personne de cette compagnie par téléphone pour essayer de régler la situation !!!!
Je suis totalement désabusée par leur manière de gérer la relation avec le client. Pour encaisser les billets ils sont bien là, mais lorsqu'ils rencontrent un problème ils ne savent pas le gérer. Je pense que c'est important de s'exprimer lorsqu'on est mécontent, et j'espère que si cela est arrivé à d'autres personnes, elles auront aussi l'envie de s'exprimer comme moi pour ainsi faire avancer les choses.
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation. Ils ont bien intérêt à résoudre le problème et à former leurs employés pour gérer de manière un peu plus courtoise leurs relations avec les passagers!!!
A suivre...
Véronique Dupuis
j ai pris egalement un vol aller retour avec cette compagnie jai eu 5 minutes de retard a l enregistrement des bagages nous etions
4 avec un petit bagage qui pouvait etre en cabine ils ont refusé de nous faire partir on a du payer 200 euros de plus pour un vol le lendemain ;a l'aller eux ils ont eu 30 minutes de retard a l 'arrivee etpour eux ca c'est normal pour moi ce sont des escros ;
Rédigé par: nadot | 23 avril 2007 à 20:12
Détail du procès que nous avons gagné contre Easyjet après annulation d'un vol sans assistance ni indemnités :
http://easyjet.proces.free.fr
N'hésitez pas à réutiliser les courriers si vous êtes vous aussi victime du comportement scandaleux des compagnies lowcost.
A faire circuler !
Rédigé par: Pascal | 07 mai 2007 à 10:46
Pourquoi entendrait il ce que vous leur dites ? Je lisais ce que vous formuliez et vous dites plus loin que vous avez payé 200 euros de plus pour prendre un autre vol le lendemain.
Ils entendraient si les gens seraient cohérent dans ce qu'ils font. Si vous êtes mécontent pourquoi reprendre la même compagnie et payer en plus 200 euros de plus.
Ils sont mord de rire. Je ne dirai pas exactement de la facon dont je le pense mais soyez cohérente chez dame. Utiliser une autre compagnie ou un autre moyen de transport. Cesser de les encourager si vous voulez que leurs comportements changent.
Vous ne pensez pas. Et si vous ne le faites pas. Cessez de vous plaindre et continuer comme vous le faites.
La cohérence, les gens ont bien du mal à comprendre cela...
Mikalla
Rédigé par: Mikalla | 11 juillet 2008 à 18:39
Dans le même genre d'idée,
Une nouvelle arnaque dans le monde des compagnies aériennes low-cost ?
J’ai acheté le 30 Juillet 2008 sur le site easyjet.com un aller simple Paris-Marrakech à effectuer le 26 Décembre 2008, pour 125 euros. Je viens de recevoir début Octobre, un mail, confirmé par un courrier d’Easyjet m’informant, de manière peu claire, que mon vol (n°3869) est « modifié ». Suivent les excuses d’Easyjet et une proposition soit de remboursement intégral, soit le transfert gratuit sur un autre vol d’Easyjet pour Marrakech.
J’ai tenté le transfert, et surprise, en consultant les disponibilités sur le trajet Paris-Marrakech, on me propose parmi d’autres dates, le même vol 3869 du 26 Décembre, ce que j’ai immédiatement accepté. Pour en avoir le cœur net, j’ai ensuite simulé un nouvel achat d’un aller simple pour le 26 Décembre et j’ai pu constater que le vol 3869 du 26 Décembre est toujours en vente, mais à 293 euros !
J’en déduis donc que la prétendue modification de vol avancée par Easyjet était un mensonge. Ils ne supportent pas que certains de leurs clients fassent de trop bonnes affaires en réservant longtemps à l’avance leurs billets pour un trajet un jour de pointe, et tentent de les faire débarquer sans indemnité compensatrice pour mettre à leur place des passagers payant plein pot !
Depuis, les choses semblent rentrées dans l’ordre et Easyjet m’a confirmé que j’étais bien inscrit sur le vol 3869 du 26 Décembre. Leur coup de bluff n’a pas marché. Qui a rencontré ce genre de problème ?
Rédigé par: GERARD | 20 novembre 2008 à 13:12
Moi aussi je voulais vous faire part de mon expérience car il est vrai que Easyjet est toujours là pour empocher l'argent mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne en face.
Suite à un décès dans ma famille, j'ai réservé de façon précipitée un vol sur easyjet.
Je me suis trompée car j'ai réservé un billet enfant au lieu de bébé pour le nourrisson qui m'accompagnait.
A l'aéroport, un agent commercial easyjet s'étant rendu compte de l'erreur a changé le billet en m'assurant que j'aurais un avoir (car le billet bébé est gratuit puisqu'il voyage avec l'adulte et que par contre le billet enfant était plein tarif).
A l'arrivée, quand je contact Easyjet pour demander cet avoir, on me dit qu'easy jet ne fait aucun remboursement et que je n'ai droit à rien.
Dans ce cas, pourquoi avoir tenu absolument a corriger l'erreur avant le départ et m'avoir assuré que j'aurais un avoir ?
(moi, je n'aviez rien demandé, je ne m'étais pas rendu compte).
Si ce n'est juste pour récupérer un siège déjà vendu un première fois.
C'est bien des escros...
Rédigé par: Jimenez | 23 décembre 2008 à 14:27
Vol Easyjet ce jour pour Newcastle, mon amie voyage avec notre fille dont la pièce d'identité présente nos deux noms de famille. Premier problème, demande d'autorisation de sortie du territoire par Easyjet (aucun problème avec la Police des Frontières). Ce document n'est pas nécessaire pour un mineur qui voyage avec l'un des ses parents, mais personne n'est au courant chez Easyjet ... Deuxième problème, un peu de mercurochrome sur 3 ou 4 boutons sur le visage suite à une varicelle datant de 10 jours. A nouveau, gros problème. Tout est arrêté. On frôle le cordon sanitaire ... Impossible d'embarquer sans certificat médical. Un médecin présent sur place se propose de confirmer que notre fille n'est plus contagieuse, mais cela ne suffit pas ... Il aura donc fallut contacter des amis & le médecin de famille afin de faire faxer de toute urgence le certificat médical pour 3 boutons vieux de 10 jours.
Aucune inquiétude à avoir sur Easyjet, on n'utilise pas sa cervelle, mais on sait vous vendre des sandwichs hors de prix en vol ...
Le vol (retardé finalement pour d'autre raisons) était plein. Il y avait il du surbooking & des places à récupérer ???
Rédigé par: charrier v | 24 octobre 2009 à 13:27
Un réseaux Facebook a été créé pour rassembler les passagers des vols annulés à cause de la grève de Servisair, prestataire de la compagnie EasyJet, qui ne peuvent pas se faire payer, par EasyJet, leurs frais et les indemnités prévus par la loi.
http://www.facebook.com/pages/Easyjet-ne-respecte-pas-nos-droits-de-remboursement-de-billets/94126544945?v=photos&ref=ts#/pages/Easyjet-ne-respecte-pas-nos-droits-de-remboursement-de-billets/94126544945?v=wall&ref=ts
Rédigé par: www.facebook.com/profile.php?id=559878281 | 27 octobre 2009 à 14:48