Easyjet, leur apprendre à gérer leur relation avec leurs passagers…et aussi les passagers qui ne peuvent pas embarquer …
Salut à tous
J'ai vécu une très mauvaise expérience avec la compagnie aérienne easyjet, et j'avais envie de la partager avec vous...
Je vais vous la faire assez brève, mais de nombreuses choses sont rentrées en compte dans cette histoire et sont importantes à préciser.
Tout d'abord, nous étions deux à prendre l’avion, chacun avec le billet de l'autre : nous avons constaté qu'à aucun moment une remarque nous a été faite comme quoi le billet n'était pas attribué à la bonne personne (passage de la douane, enregistrement et rentrée dans l'avion). Sachant que j'avais le billet avec un prénom masculin et vice-versa. Donc un contrôle très moyen de l'aéroport et de la compagnie easyjet : les contrôles de passagers avec tous les incidents passés et actuels ne doivent-ils pas être plus rigoureux ?
Ensuite, pour le retour, le vol ayant été retardé de presque 2 heures pour des raisons techniques nous avons demandé quel pouvait être le dédommagement pour ce retard. La personne qui nous a répondu a été odieuse, elle nous a dit que nous n’avions droit à rien, et qu'aucune compagnie ne dédommageait les clients pour « si peu de retard ». Bref une personne mal élevée, incompétente et désagréable qui n'a pas répondu à nos questions et qui nous a envoyé sur les roses.
Après quelques minutes passées à discuter pour trouver une solution et l’intervention d’un autre passager - mécontent comme nous - on nous a finalement dit que si nous ne prenons pas l'avion, nous avions le droit à un crédit pour acheter un autre billet dans les 6 mois. Par conséquent, nous avons pris un billet d'une compagnie concurrente pour nous rendre sur le lieu voulu, et avons fait les démarches nécessaires auprès d'easyjet pour obtenir un dédommagement.
Aujourd'hui je suis dans la situation suivante: je n'ai pas pris le vol d'easyjet, j'ai fait les démarches pour obtenir un remboursement, et je reçois un email de cette compagnie me disant que je n'ai droit à rien étant donné que j'ai pris ce vol!!!!! Ce qui veut dire que j'étais enregistré dans un vol que je n'ai pas pris ?!
C'est inadmissible, le travail de cette compagnie n'a pas été fait correctement. Imaginez les conséquences s'il y avait eu un quelconque problème avec cet avion. Leurs informations ne sont pas à jour et cela n'est absolument pas normal !!!
Et bien entendu, pour couronner le tout, je ne peux joindre personne de cette compagnie par téléphone pour essayer de régler la situation !!!!
Je suis totalement désabusée par leur manière de gérer la relation avec le client. Pour encaisser les billets ils sont bien là, mais lorsqu'ils rencontrent un problème ils ne savent pas le gérer. Je pense que c'est important de s'exprimer lorsqu'on est mécontent, et j'espère que si cela est arrivé à d'autres personnes, elles auront aussi l'envie de s'exprimer comme moi pour ainsi faire avancer les choses.
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation. Ils ont bien intérêt à résoudre le problème et à former leurs employés pour gérer de manière un peu plus courtoise leurs relations avec les passagers!!!
A suivre...
Véronique Dupuis
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