Aujourd'hui, j'ai envie de vous parler d'une réflexion que je me suis faite en repensant à mes expériences, plutôt que d'aborder un sujet comme on a l'habitude de le faire...
En repensant aux lieux que je fréquente régulièrement, que ce soient les supermarchés, les restaurants, les boulangeries, ou encore les snacks, je me suis rendue compte que j'attachais peut être plus d'importance à la relation humaine, à l'environnement du lieu, qu'aux produits en eux-même.
C'est vrai, si je prends pour exemple l'endroit où je vais manger le midi, je pourrais choisir la super boulangerie - saladerie du coin, offrant des produits trés bien présentés et avec beaucoup de choix mais où je suis une cliente X, et pourtant, je préfère aller dans le petit snack qui se trouve 2 rues plus loin, offrant certes de moins jolies salades, mais où le patron m'accueille toujours avec un large sourire et un grand "Bonjour"...
Du coup, je me dit que pour fidéliser un client, il ne suffit peut être pas d'avoir de bons produits, il faut aussi qu'il y ait un échange, une considération réciproque.
Et vous, partagez vous mon avis? A quoi portez-vous le plus d'importance, au produit en lui-même, ou aussi à l'ambiance qui se dégage du lieu? Comment faites-vous vos choix? Qu'est-ce qui fait que vous êtes fidèles, que ce soit à un lieu, un produit ou une marque ?
J'attend vos commentaires! Partagez avec nous votre avis, vos expériences !
Merci,
Véronique Dupuis
Il y a quelques années, dans le commerce, les clients étaient étonnés quand un commercant n'arborait pas un large sourire et ne fesait pas preuve de politesse. Aujourd'hui, c'est tout le contraire, quand on rencontre un commercant sympa, on tombe presque amoureux.
L'individualisme de cette société touche de plus en plus ce secteur d'activités. Donc je suis d'accord sur le fait de privilégier les commercants biens et d'envoyer chier les pseudo-commercants qui ne sont même pas foutus d'être corrects avec les gens qui les font vivre.
Rédigé par : Desiré | 27 juillet 2006 à 12:37
bravo, je suis d'accord ! après tout ça fait partie de leur boulot d'être aimable et d'avoir le sourire, on paie assez cher pour tout, on peut au moins avoir le sourire en prime !!
Rédigé par : | 04 août 2006 à 15:44